农业银行陕西安康分行大力加强金融服务工作-【新闻】

农业银行陕西安康分行 大力加强金融服务工作

2013年元旦、春节即将到来。为全面贯彻落实党的十八大精神，确保全行度过一个欢乐祥和的节日，农业银行陕西安康分行就做好元旦、春节期间金融工作进行了紧急安排部署，提出六项措施保服务、保平安、保和谐、保稳定。

一、精心安排节日期间金融服务工作。各级行要统筹做好节日期间各项金融服务，满足公众服务需求。要妥善安排网点营业时间，部分网点需要调整营业时间或停止营业的，必须提前对外公告。各级行领导要加强对网点的巡查和管理，各网点负责人和大堂经理要轮流值班，确保营业时间每天都有负责人值守营业网点现场。要加强员工的文明标准服务教育，落实责任制，确保节日期间服务“零”投诉。对可能引发投诉的，要尽力做好客户安抚工作，认真受理并妥善处理客服热线投诉事件。要加强对自助设备、网上银行、电话银行等电子设备和渠道的管理维护，确保服务渠道通畅。

二、扎实抓好节日期间安全生产。各级行要高度重视安全防范工作，层层落实安防责任，制定应急预案，严防各类安全事故发生。要认真开展元旦、春节期间安全大检查工作，消除各类安全隐患。要加大自助设备巡查次数和力度，加强监控和预警处置工作，对客户做好必要的安全风险提示，着力加强营业场所和自助银行营业场所区域安全管理。严格落实金库安全管理规定，做好安防设施的检测维护工作，防止金库发生案件。切实执行押运安全操作规程，加强警戒，及时消除风险隐患。加强枪支弹药和持管枪人员的管理，守押人员配备要到位，严防涉枪案件发生。认真做好消防工作，严格车辆管理，切实强化安全教育，防止火灾和交通事故。要密切关注当地社会不稳定因素，严加防范，及时做好处置和报告工作。要严格执行各项生产运行制度，加强对基础设施和重要应用系统运行情况的实时监测，加大巡检频次，确保信息系统安全稳定运行。

三、认真做好关心员工特别是困难员工的各项工作。各级行党委要切实关心员工利益，采取有力措施解决好员工实际困难和问题。实行员工弹性排班，合理安排节日期间员工轮班和调休。各级行领导要深入基层，对坚守工作岗位的一线员工走访慰问。对离退休干部、生病员工和生活困难员工要组织开展送温暖献爱心和志愿服务活动，积极为员工排忧解难。可结合实际情况，组织员工开展形式多样的群众性文化活动，丰富员工精神文化生活，倡导健康文明的节日文化理念。

四、严格执行改进作风和加强廉洁自律的各项规定。各级行要认真落实中央关于改进工作作风、密切联系群众的各项规定和要求，用良好作风抓好工作落实、赢得员工信赖。各级行领导干部到基层调研和走访慰问，要轻车简从，不增加基层负担。大力弘扬艰苦奋斗、勤俭节约的作风，本着简约、俭朴原则安排好节日期间各种活动。大力精简各种茶话会、联欢会，严格控制年终评比达标表彰活动，严禁用公款搞相互走访、送礼、宴请等拜年活动，未经批准不得举办各类节日庆典活动。要严格遵守财经纪律，严禁以各种名义年终突击花钱和滥发津贴、补贴、奖金、实物。严禁节日期间公车私用。严格遵守廉洁自律各项规定，严禁用公款大吃大喝、旅游和参与各种高消费娱乐、健身活动，严禁收受可能影响公正行使职权的礼品、礼金、有价证券、支付凭证和商业预付卡。严禁参与赌博。各级纪检监察部门要加大监督检查力度，对违纪违规行为要发现一起，查处一起，通报一起。

五、切实维护和谐稳定大局。各级行要深入开展矛盾纠纷排查化解工作，着力做好信访工作，防范大规模集体上访和群体性事件发生。要加强正面宣传和舆论引导，强化舆情监测，严格执行每日“零报告”制度，尽早化解风险隐患，及时处置声誉风险。快速上报、妥善应对媒体采访需求。建立健全“一把手”负总责、办公室抓落实、相关部门协调配合的应急管理工作机制，完善应急管理预案，有效应对处置突发事件和紧急情况。

六、认真做好节日期间值班工作。各级行要严格执行２４小时值班制度，安排足够力量在岗值班，领导干部在岗带班，确保节日期间工作正常运转。要完善值守机制，畅通信息渠道，提高突发事件和紧急情况应急处置能力。值班人员和带班领导要坚守岗位，遇有突发事件或紧急情况，立即请示报告，并及时采取措施妥善应对。

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