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OpenVox开源板卡闪亮呼叫中心和电信增值领域

发布时间:2020-07-21 17:54:30 阅读: 来源:传感器厂家

>>开放源代码的IP呼叫中心专栏

CTI论坛(ctiforum)12月10日消息(记者杨悦):近两年,采用开源板卡搭建的开放源代码的通信系统,凭借其超高性价比、天生纯IP的下一代体系结构,已经在欧洲和美洲的主流通信市场,取得骄人份额和强势地位。而在亚太地区,开放源代码通信市场正在兴起,开放源代码的IP-PBX,IP呼叫中心,3G视频呼叫中心,IVR/IVVR增值业务平台,音视频会议桥,中继网关、七号信令系统等也实现大规模应用。当下,用户对系统级的开源软件的接受度如何?北美板卡市场状况和发展方向?开源板卡在呼叫中心和电信增值领域的应用状况又如何?近日,带着这些问题,CTI论坛记者走访在全球开源板卡市场享有领先地位的知名企业OpenVox公司(深圳市开源通信有限公司),采访了全球市场经理莫国华。 图: OpenVox公司全球市场经理莫国华

CTI论坛:请简单介绍一下OpenVox公司。莫国华:OpenVox,中文全称是深圳市开源通信有限公司,成立于2002年, 是Asterisk板卡生产厂家。在全球八十多个国家拥有经销商,这么多年来,一直是欧洲、美洲市场的领导者,当然,在亚太非市场也是主流供应商之一。说到我们的客户,包括IP-PBX制造商、IP呼叫中心制造商、通讯系统集成商、CTI开发商、增值业务运营商以及开放源代码组织。CTI论坛:什么因素促使OpenVox公司开始基于开源的开发工作?莫国华:首先,明确认识到开源是大势所趋,后为,发现开源虽然是蓝海市场,但中小企业也有高速成长的机会,后来OpenVox决心做市场的领导者,并做到了。CTI论坛:开源是否意味着免费?开源对用户有什么好处?开源软件最适合哪些客户使用?莫国华:开源不仅仅意味着免费, 它能从成本上降低开发者的入门门槛。开源代表软件本身的所有源代码开放,任何人都可以修改和免费使用。但开源不等于免费,开源可以理解成为一种商业模式,就是免费的软件+付费的硬件,缺少一样,都会限制应用的范围。开源软件具有很强的扩展性和用户定制性,追求低成本、高性价比的客户都可以使用开源软件。CTI论坛:开源是一种趋势,用户对系统级的开源软件的接受度如何?市场销售中有什么障碍吗?会对原有市场带来什么样的变化?莫国华:开源在欧美发达地区很流行,北美PBX市场占有率远远超过Cisco,Avaya,广泛应用在关键的金融、电信、政府等行业;比如国际上相当多的IP应用是开源的通信软件,很多银行的呼叫中心和IP-PBX采用开源的通信软件,这些行业遍布全球,拥有多分支机构。因此,现在大家对系统级的开源软件已经完全信任,非常欢迎。其实无论是核心电信市场还是企业通信市场,卖产品的时代已经远去了,现在都在卖服务。卖服务,这就是市场最大的变化,服务是一种看不见摸不着的商品,一开始,这在中国市场比较难接受。比如有很多人对开源通信软件不了解,他会不会付费去参加培训?会不会去买一些咨询顾问服务?其实任何事情都有一个循序渐进的过程,中国市场可能也需要农村包围城市,从边缘应用到核心应用、从中小企业再到关键行业的过程,需要市场培育。但是通信走向开放源码的趋势是不会变的,早晚而已,快慢程度不同。CTI论坛:国内和国外,开源软件的应用情况如何?用户接受有何不同呢?莫国华:我们注意到,虽然中国市场部分感觉敏锐的公司已经在和OpenVox合作开源通信项目,比如IP呼叫中心、IP网关、电话会议系统、电信增值平台等,但是只是极少部分思想开放,行动力、执行力非常好的企业在做。相当部分保守企业对新事物比较抗拒,或者还没有准备去适应这种巨大变革。这与欧美的差距非常大。但是一旦享受到开源通信的好处,会让人爱不释手。中国市场毕竟比发达国家更对成本敏感。我们有很多客户做海外呼叫中心外包业务的、托管式呼叫中心业务的,动輒就是几千条线路,又是分布式,采用开源IP通信的方案,设备部署快,成本低,维护方便,业务收放自如。当然了,也可能是很多人在用,但是没有人愿意说出来。CTI论坛:在同行业的开源软件中,OpenVox有哪些独特的地方?(在市场竞争中的优势)莫国华:首先是最高性价比的开源语音板卡,在全球有很成熟的渠道代理商。其次就是公司有完善的产品线,从有线的模拟卡、ISDN BRI和T1/E1 PRI数字中继卡,再到无线的GSM卡,都是在同行中处于领导位置,并有很强的唯一性。CTI论坛:Asterisk只提供了核心部分的软件代码,而用户需要的是系统软件,这如何处理?当软件升级,用户是免费还是收费?莫国华:Asterisk到2009年已经走过了十年快速发展,形成了非常完善的产业链条。不仅Asterisk是开源的,基于Asterisk上面的数百个应用软件也是开源的,只是在可管理的电话会议系统这个领域,目前知名的就有Web-MeetMe,Appconference,AppKonference,CONFIANCE等开放源码的系统软件。在IP-PBX方向上,有FreePBX,trixbox,Elastix,PBX in a Flash,Easyasterisk,briker,FreeIris等开放源码的系统软件。话务批发领域的A2Billing,AstBSS等开放源码的计费软件。呼叫中心方向的AsterCC,Vicidial等。OpenVox不仅仅支持Asterisk项目,也支持FreeSwitch,Yate,Callweaver等其他的开放源码项目。开源的系统软件不仅程序代码完全公开,经历了众多软件高手的挑刺,而且历经市场和用户的长期、大量磨砺,因此是完全值得信赖的。开放源码的升级、补丁、Bug报告都是完全公开透明的,不存在收费的问题。而且,由于开放源码,黑客早就把能钻的漏洞都公布出来,也被完善了,肯定不会有什么后门、木马、病毒之类的东西。所以Linux操作系统比Windows操作系统更稳定。开放源码的通信软件也是一样。CTI论坛:OpenVox上半年继续在北美市场保持高速增长,请简单介绍北美板卡市场状况和发展方向,OpenVox发布了哪些新产品?莫国华:虽然目前国际经济市场正处于低迷状态,但开源PBX的占有率却逆势而上,据Eastern Management Group调查资料显示, 开源PBX已经占有北美市场的18%, 而开源板卡的市场也随着PBX市场的增长而快速膨胀。预计在未来几年内,北美市场的板卡需求量将继续处于全球第一位。OpenVox最近刚刚发布了一款无线板卡-GSM卡,并在北美市场收到相当不错的成绩。CTI论坛:OpenVox作为通信领域技术领先厂商,何看待中国的3G视频市场?未来趋势如何呢?莫国华:3G建网的成本比2G少了80%,为什么呢?技术进步了,核心网是软交换了,是NGN,是IMS了,这些都是软件,或者是服务,总之,很便宜。但现在做3G视频平台,价格反而高了很多?为什么?这里面值的深思。其实3G的这些视频业务功能完全采用开放源代码的通信软件来实现,OpenVox正在积极和各方合作伙伴合作,把海外的一些好的产品、业务引入中国市场来,而且是开放源代码的,成本很低的。不仅OpenVox在做这方面的努力,很多大厂商也在做,比如爱立信已经把可以用在3G视频业务中的应用服务器软件Sailfin开放源代码了。现在Nokia的3G手机也有800元以下的产品了,工信部对3G视频的资费政策也定为市场化定价了,3G已经有800万用户,市场在2010年就会井喷,我们也呼吁其他友商,放下高贵的架子,降低高昂的价格,不要再奢谈概念,脚踏实地做好当前的3G视频业务。采访嘉宾介绍:莫国华:现任OpenVox公司全球市场经理,负责公司产品和形象的海外市场推广与宣传;全球战略伙伴合作与维护;产品价格评估与调控等。对开放源代码IPPBX,呼叫中心,Asterisk硬件、软件的各种应用有着深入的了解;期间多次赴美国、德国、新加坡参加业界峰会。

CTI论坛报道

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