O2O时代商业需打造的4个主要入口

[ 导读 ] 互联网入口是整合消费人群，实现互通与交互，拓展消费渠道的关键因素。谁拥有入口，谁就掌握了与客户相关的海量数据。当前，商业可以打造4个主要入口：实体店铺入口、物业内部推送入口、智慧家居和移动互联入口、多屏商业入口。 摘要：今年国庆黄金周的消费主导正在发生变化，85后和90后已经成为主要的商业消费人群，作为互联网一代，他们是最主要的互联网使用人群，其行为方式、思维习惯深受互联网影响，因而在消费过程中表现出对于网络的深度依赖，对新兴技术的有更高的接受能力，而且更注重品质、个性、便利和体验。互联网入口是整合消费人群，实现互通与交互，拓展消费渠道的关键因素。谁拥有入口，谁就掌握了与客户相关的海量数据。当前，商业可以打造4个主要入口：实体店铺入口、物业内部推送入口、智慧家居和移动互联入口、多屏商业入口。

购物中心如何在国庆黄金周聚客？

国庆黄金周是购物中心的商业黄金日，也是残酷的竞争日。虽然面临着巨大竞争压力，但是各个商家依然使出浑身解数，期望着聚集客群，以此拉动商业消费。不过，综观购物中心的今年国庆黄金周的购物中心营销策略，移动互联网设备扮演了重要角色。

在广州，无论是太阳新天地购物中心、白云万达广场、海印又一城等近年涌现的购物中心，还是正佳广场、百信广场、天娱广场等运营成熟的大型购物中心，都增加了一项典型的互联网服务——“WiFi免费网络已覆盖”，于是无数都市红男绿女聊着微信、扫着二维码等，流连往返于购物中心，或查询着商品的信息，或利用手机软件在线支付。提供免费的网络服务并非广州购物中心的独有，它恰似一股潮流，正在席卷全国不同城市，成为很多购物中心吸引客流的重要手段之一。

与其说这种现象是互联网对商业的直接影响之一，不如说这是商业应对互联网时代的转变。互联网带给商业的最大启示之一就是用户至上，与此同时正是主要消费群体的变化，推动着商业“触网”的加速进程。

互联网一代成为消费主导

现今85后和90后已经崛起在中国商业的版图上，成为购物中心的主力消费人群，相比于其他年龄阶段的客户群，85后和90后是名副其实的互联网一代。他们是互联网的主要使用人群，据中国互联网络发展状况统计报告统计，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，全年共计新增网民5,358万人，其中20至29岁年龄段网民的比例为31.2%，在整体网民中占比最大。同时，这也代表他们的思维方式、行为方式等在不同程度上深受互联网的影响，具体表现在商业消费中，他们对于网络的依赖程度更深，对新兴技术的接受度更高，且更注重品质、个性、便利和体验。

DTZ戴德梁行中国区商业地产部董事甄仕奇对腾讯房产表示：“面对这样一群消费者，开通免费的WiFi网络仅仅是构建他们全新消费体验的重要基石之一，创造O2O的渠道、搭建Web移动官网、推出移动社交平台、实现线上支付等等，都是商家可以考虑以丰富消费者体验的商业形式。”

甄仕奇建议：“对商家而言，传统商业若能引入互联网思维方式和技术，获取、挖掘、处理购买行为背后的深度信息，能够实现更有效、更强针对性的信息推送，增强集客能力，购买行为将大大地增加，这不啻是获取更大回报的契机。”

新的消费群体正在构建新的商业版图，新的消费方式正在重塑商业逻辑，商业，无疑迎来了一个崭新的互联网时代。

4大入口成为购物新砝码

或许你难以想像一个手机APP、一个商品微信账号，甚至一个物联网传感技术是如何促成消费者最终的商业消费的，但这种现象确实已经每天发生在我们的身边。互联网已经是商业和85后及90后消费者接触、沟通，乃至促成交易的有效渠道，而商业能否找到销售的突破口，建立多元入口成为关键。

DTZ戴德梁行中国区商业地产部董事甄仕奇表示：“所谓‘入口’，即人们在进行网络行为时，最常或较常选择的途径，其布局受到用户的需求、上网习惯和行为模式的影响，同时也影响着用户的购买行为。对于商业而言，入口是整合消费人群，实现互通与交互，拓展消费渠道的关键因素。更重要的是，谁拥有入口，谁就掌握了与客户相关的海量数据，为利用大数据分析消费行为、实施精准营销奠定了基础。”

如此看来，谁想在商业竞争中赢得更大发展空间，谁就必须建立最具影响力的互联网入口。商业对入口的布局必将呈现愈来加速的态势。那么，入口到底在哪儿？如何建立入口与商业、消费者的联动关系？以下4种是商业得认真对待且努力打造的入口。

1.实体店铺入口

传统商业中，无数个实体店铺都是最为有效的入口，单店铺内就有上百件商品可在短时间内供消费者接触、感受、试穿，而它往往被大家所忽略，成为一种闲置的入口。最近，阿里集团注资银泰商业集团，将银泰商城打造为消费者体验产品与服务的最佳场景。当消费者在商城选定商品后，通过扫描二维码、条形码等线上直接购买而取得一定优惠，从而实现商业的O2O新模式。

2.物业内部推送入口

当消费者置身物业内部，使用物业免费提供的互联网设施，比如无线网络，那么他在轻松使用网络的同时，相关技术就可以对顾客的购物轨迹进行记录甚至分析，从而向顾客推送与其需求相吻合的商业信息。万达广场为每一位消费者提供此类服务，消费者只要注册登录即可享受免费WiFi，24小时内有效，可容纳万人同时上网。

3.智慧家居、移动互联入口

未来，空调、洗衣机、热水器、电冰箱、照明甚至窗帘开关等家居设备都可以进行联网，从而真正实现“智能家居”。一旦消费者从购物中心或商城购买相关产品，它可以成为各类型商业信息的传播载体，同时通过传感技术等获取消费者的生活数据，用作分析消费行为，从而提供更好的服务。比如，美菱电器发布新一代智能冰箱“启客”，依托图像识别、云计算及与第三方合作等技术和模式，围绕消费者家庭食物管理进行互联网尝试。商家通过获取这些有效数据，便能主动向消费者推送符合其需求的商品信息。

4.多屏商业入口

电视、电脑、平板、手机、智能手表等等正在构建一个全新的多屏互动时代，无论消费者切换到哪个屏幕，他们都可以通过社交、移动平台等，随时随地地搜索、比价、调查、浏览以及购物，实现一种跨屏无缝式的购物体验。不仅如此，当商业完成了多屏入口布局后，还能够进行线上数据的精准分析。

香港新城市广场的APP，就是很好的范例。消费者通过手机、平板等皆可以下载使用，它不但提供电子优惠券，登入“即时订台”页面，就可以看到商场近20间餐厅的资料，包括电话、菜式、营业时间及最后落单时间等，更可以即时取得指定餐厅的电子轮候票据号码，在前往商场途中或在商场消闲购物期间，通过APP遥控，还可以在轮到最近的5个轮候号码时接到通知，提醒预留足够时间前往餐厅入座。

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