欧意双11用户需求多元化智能产品成主角《资讯》

发布时间：2020-11-05 17:50:16 阅读：次来源：传感器厂家

哪里有需求，哪里就有市场。轰轰烈烈的双11已走过第九个年头，厨电品牌在电商的操作上也越来越成熟。欧意明确地将电商作为线下平台的一个辅助平台及对外宣传窗口，2015年后欧意完成线上及线下的独立产品线规划，由总部独立运营，并根据用户的多元化需求进行产品研发。哪里有需求，哪里就有市场。轰轰烈烈的双11已走过第九个年头，厨电品牌在电商的操作上也越来越成熟。欧意明确地将电商作为线下平台的一个辅助平台及对外宣传窗口，2015年后欧意完成线上及线下的独立产品线规划，由总部独立运营，并根据用户的多元化需求进行产品研发。在京东和苏宁开设旗舰店享受到电商红利之后，通过这几年的努力，业绩有了质的飞跃，明年欧意将在天猫也开设旗舰店。《厨卫电器》采访到了欧意相关人士，来探寻欧意如何快速地打通一条属于自身特色的渠道通路。

双11落下了帷幕，能不能简单介绍一下本年度双11欧意全网的销售业绩？哪些产品今年比较畅销？

2017年双11已然华丽落幕，在今年的双11中，欧意线上业绩也表现不俗，较前两年有了大幅度提升，其中智能产品销量的大幅增长起了主要的助推作用，以C873BQ烟机最具代表性，一款集成智能清洗、20立方大吸力、云顶油网于一身的厨房神器，无独有偶，C335A烟机的销量也是此次双11战役中的佼佼者，反观这些销量背后，我们更加准确地捕捉到了线上消费者对厨卫产品偏好选择上的差异及共通。归结起来，无非两点：特和优。特，就是独一无二，优，就是物美价廉。以上综述的两点正是基于双十一这样的节日巨促应运而生的，抓住刺激消费者心理的根本因素就能事半功倍。

电商渠道，欧意如何定位？目前欧意在全网大概有多少直营店和授权店？和几年前相比，热销产品发生了哪些变化？

电商作为21世纪新兴模式，潜藏着巨大的市场机遇。欧意在历经多年的研究探讨之后，明确地将电商平台作为线下平台的一个辅助平台及对外宣传窗口。目前欧意在线上授权的有京东官方旗舰店、苏宁官方旗舰店，另计划2018年开设天猫官方旗舰店，同时正大力招募优秀运营商开设天猫专卖店、京东直营店等等。随着生活方式的迅速改变，用户对产品的要求也变得越来越追求多元化，人机交互的适应表现地越来越和谐。单纯从产品上看，智能化性能可见一斑，产品设计愈发年轻态和人性化，产品价值也水涨船高。在今年年初重磅推出的智能热蒸洗V6烟机，一经面市便成为市场的“宠儿”，足以验证了以上观点的成立。

在你看来，这两年，双11呈现出怎样的发展趋势？

从行业数据来看，双11一直呈现出的是爆发式的阶梯增长模式，回归自身，据数据报表统计，欧意电商近两年来业绩也呈倍数的增长。今年我们线上的产品非常有竞争优势，在常规机型上保持稳步增长的同时，新增品类像集成灶、蒸箱、烤箱、蒸烤一体机等也得到了消费者的青睐，我们计划在2018年全网上智能化的嵌入式洗碗机和水槽洗碗机，以完善和填充线上产品线。产品选择多渠道，促销手段多元化，交通物流便捷化，售后服务贴心有保障将会更大程度上催化双11的进阶升级。现今的双11早就不再局限于线上的狂欢，线上线下的联袂出演才造就了如今的繁华局面。

作为高价低频的厨卫产品，欧意是如何寻找潜在目标客户的？又是如何提高转化率的？

正是因为厨卫产品作为低频消耗品，以致用户对该类产品的要求远远高于快消品，实质上，成交之后的回报与成交之前的顾虑是对等的。与其说寻找目标客户，不如说是如何让目标客户找上我们。今年区域联合会议的空前成功，会战招商的硕果累累。联动爆破活动势如破竹，在形式与内容上合二为一，将造势效果最大化呈现。

对于这种高客单但低频消费的已购买客户，发生购买行为后，欧意怎么处理这部分用户群呢？

类似这样的行为，我们有个专业的名词叫“客户关怀”。定期回访是一种最简单有效的常见形式，时刻并且不显刻意的关怀，能有效提升客户对品牌的好感。日积月累，欧意每年都有自己的“安检季”，针对新老用户的厨房进行免费的安检，以旧换新，加上合乎时宜的节假日促销回馈，真正做到口碑传播的践行者。

欧意如何处理线上线下的渠道融合？能不能简单介绍一下？

这是一个关乎渠道整合与变革的命题，既想发展线上，又要维护好线下，必须要有完全之策。目前的欧意针对不同的渠道特点、地域特点、客户特点总结出产品差异化的营销方式，即线上产品专供的方式，既维护了线下客户的销量，也开发了线上客户的流量。线上与线下各有所长，各占一席之地，还能做相互的补充供给，相信在未来，一定能开发出更好的渠道融合方式。

从线下渠道到线上渠道，过去几年欧意在电商的运营过程中遇到过哪些坑？有没有什么经验和大家分享一下？

这几年我们在线上渠道发展上也并不是一帆风顺，刚进入电商渠道的时候，我们采取的是总部与区域客户共同运营的模式，通俗讲，由总部运营并线上接单，区域客户代理完成发货并维护售后，售前与售后完全分离，中间环节的出错与协调耗费较大的资源，发展缓慢，自2015年后，我们转变思路，将改革重点放在产品本身上，完成线上及线下的独立产品线规划，由总部独立运营，通过这几年的努力，业绩有了质的飞跃。我们将更快速地打通一条属于欧意自身特色的渠道通路。